Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour kunt aanmelden.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met de labels er nog aan en in de originele verpakking. Ook hebben wij de factuur of een ander aankoopbewijs nodig.
Wilt u iets retourneren? Neem dan contact met ons op via info@glowynia.com.
Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een retourlabel met instructies over hoe en waarheen u het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder aangemelde retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Heeft u vragen over uw retour? U kunt ons altijd bereiken via info@glowynia.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling zodra u deze ontvangt. Is een artikel defect of beschadigd, of heeft u het verkeerde product ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen.
Uitzonderingen: artikelen die niet retour kunnen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Denk hierbij aan bederfelijke producten (zoals voedsel, bloemen of planten), producten op maat (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook nemen wij geen gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen retour. Twijfelt u of uw artikel hieronder valt? Neem gerust contact met ons op.
Artikelen uit de sale en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart te bestellen zodra uw retour is goedgekeurd.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de EU
Ongeacht het bovenstaande geldt bij levering binnen de Europese Unie een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen deze termijn kunt u uw bestelling annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen en ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast hebben wij een factuur of ander aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvangt u het bedrag binnen tien werkdagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het bij uw bank of creditcardmaatschappij nog enige tijd kan duren voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat.
Is het langer dan vijftien werkdagen geleden dat wij uw retour hebben goedgekeurd en heeft u nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@glowynia.com.
Bedrijfsnaam: ALTUS NEXUS LTD
KvK-/registratienummer: 17143419
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk